“权”心“权”意 伴您同行——消费者权益保护日特别行动“秦都心语”

随着一年一度的315消费者权益日的到来，为全面贯彻落实《消费者权益保护法》《消费者权益保护条例》，引导学生科学合理文明消费，共青团咸阳师范学院秦都书院工作站生活权益部借此时机开展消费者权益保护日特别行动——“秦都心语”，结合同学们在校园消费中遇到的具体问题，特前往咸阳师范学院秦都校区后勤服务处，与后厨对话，反馈并解决同学们在消费者权益方面的合理诉求，进一步畅通广大师生与后勤服务保障之间的沟通渠道，完善同学们意见建议收集及反馈机制，共筑校园和谐消费环境。

从你的“权”世界路过——学生心语

从你的“权”世界路过——后勤心语

餐厅经理：我们后勤服务部是自觉遵守和执行国家食品卫生法接受食品卫生监督机构的监督检查的。从业人员每年进行健康检查，并接受卫生知识培训，都是持“健康证”上岗。我们都要求公共餐具做到“一洗二刷三冲四消毒五保洁”，保持厨房卫生整洁无异味无虫害，地面无积水无异物，垃圾桶随时盖紧并及时处理，而且定时进行大扫除。我们也要求从事食品加工人员服务员及相关人员要穿戴整洁的工作衣帽，所以在进门处我们就设置了二次更衣室，保持工作人员良好的个人卫生及形象。对于加工蔬菜，我们要求做到做到反复漂洗，避免蔬菜残留污染农药引起食物中毒。关于食品储存加工及刀案等工具的卫生消毒，我们后厨是能做到放物有序，严格消杀的，并且我们采用的是物理消毒，根本上避免化学物品残留。

餐厅经理：开学至今我们后勤肯定会受到来自同学们的投诉，主要就是在公开拣菜的“冒菜”上，暴露放置下同学拣菜难免会遇到这样的问题，我们尽可能解决来自食物源头、运输以及加工中可能出现的问题，一旦出现这种现象我们对学生承诺，一律“以一赔三”。同时学校后勤服务处提供多方面渠道了解各位学生的诉求和建议，在食堂门口就有意见箱以及投诉电话，我们接受来自同学的监督，对于学生建议，我们一定虚心听取，及时解决，做好沟通并反馈。

从你的“权”世界路过——消费者心语

2024年3月15日是第42个国际消费者权益日，是全体消费者的共同节日。我们每个人都是消费者，在遇到问题，我们需要将学到的知识变成保护我们的有力武器，法律化为坚实的盾牌，提高消费安全意识和防范能力！

消费者要如何维权？权益部提示大家：

线下实体店：1.与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。2.拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。3.登录12315投诉官方网站反映情况。4.向有关部门反映情况：消费者可以向当地的行政主管部门反映自己遇到的难题。

线上店铺：1.网站投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还应向公安机关及时反映情况。2.网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。3.消协投诉：与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线:12315。

对于网上购物存在的风险，提醒各位消费者，要尽量索取购物凭证或者保存相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。